It looks like you're trying to visit our USA store, would you like to go to our UK store?

Teslimat ve Kargo

TESLİMAT VE KARGO

 

Sipariş Takibi

  www.hermespazar.com alışveriş sitemize üye girişi yaptıktan sonra “Siparişlerim” bölümünden siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz.

  Siparişleriniz ortalama 5 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

  Sitemize üye olarak günün her saatinde kolaylıkla sipariş verebilir, ödemelerinizi kredi kartı veya banka havalesiyle yapabilirsiniz. Online alışveriş sitemizde gördüğünüz tüm ürün fiyatlarına KDV (%18) dâhildir.

Önemli: Üyelik onayı ve sipariş detaylarının sorunsuzca size ulaşması için güncel ve sık kullanılan mail adresinizi doğru ve eksiksiz kayıt etmeniz önemlidir, ayrıca sistemimiz tarafından gönderilen maillerin size ulaşabilmesi için kayıtlı mail adresi üzerinde eğer varsa çalışan filtrelerin kontrol edilmesini öneririz. Size gerekli durumlarda telefonla da kolaylıkla ulaşabilmek için kayıtlı telefon numaranızı özellikle kontrol etmenizi rica ederiz.

Sipariş Vermek İçin
Üye olduktan sonra sipariş vermek istediğiniz ürünü veya ürünleri "Sepete Ekle" butonunu kullanarak "Alışveriş Sepetine" ekleyip “Alışverişi Tamamla” butonuna basınız, karşınıza gelen "Fatura Adresi" ve "Kargo Adresi" bilgilerini doldurduktan sonra "Devam Et" butonuna basınız, karşınıza gelen "Ödeme Metodu" sayfasından istediğiniz ödeme seçeneği ile siparişinizi verebilirsiniz.

"Sipariş Onayı" sayfasında bilgilerinizi kontrol ederek "Onayla" butonuna bastığınız zaman ödeme sistemi sizi banka ödeme sayfasına yönlendirecektir. Ödeme işlemi sonrasında siparişiniz sisteme kaydedilecektir. İşlemlerinizi ve sipariş detaylarınızı "Hesabım" bölümünden inceleyebilirsiniz, ürün takibi için mail adresinize ayrıca kargo takip linki ve numarası gönderilecektir. Takip numarası, kargo firması sistemi tarafından gönderim yapılan günün akşam saatlerinde oluşturulmaktadır, dolayısıyla takip numarası, gönderim günü akşamı veya ertesi günü hesabınıza gönderilmektedir.

Önemli: Siparişiniz sırasında ender de olsa kısa süreli internet kopuklukları yaşanabilmektedir. Son aşamada 3D şifresinin gelmemesi veya açılması gereken sayfanın takılması gibi durumlarda, siparişinizi, internet kaynağınızı kontrol ederek ve daha yüksek sinyal sağlayan noktadan tekrar denemenizi özellikle tavsiye ederiz. 

Siparişlerin İşleme Alınmasıyla İlgili Ayrıntılar
"Onayla" butonuna bastığınızda size siparişinizin sistemimize ulaştığına dair bir mail yollanır. Kredi kartınız ile sipariş vermeniz durumunda ödeme sistemi gerekli kredi kartı kontrollerini yaptıktan sonra siparişiniz işleme alınır. Onay süresi kullanılan kredi kartına ve siparişin büyüklüğüne göre 1 ila 3 iş günü arasını alabilecek bir süreçtir. Havale ile verilen siparişlerde ise ilgili eşleşme yapıldıktan sonra siparişiniz işleme alınır.

Havale İle Ödeme
Siparişinizi havale ile vermek isterseniz, ödeme seçeneklerinde havale butonunu tıklamanız yeterli olacaktır. Siparişinizi tamamladıktan ve tutarı aşağıda belirtilen banka hesap numarasına yatırdıktan sonra lütfen bizi bilgilendiriniz. Siparişinizin bir an önce elinize geçmesini istiyorsanız dekont bilgisine sipariş numaranızı yazarak info@hermespazar.com e-posta adresine göndermenizi rica ederiz.

Havale ile yaptığınız alışverişlerde, teslimat süresinin başlangıcı siparişi verdiğiniz zaman değil sipariş tutarının hesaplarımıza yansıdığı andır. 1 gün içinde hesaba yansımayan havale siparişleri geçersiz sayılacaktır.

Havale Yapılacak Banka Hesap Numaramız
Banka Adı:

IBAN:

Hesap ismi:

Teslimat
Sitemizden vermiş olduğunuz siparişler banka onayını takiben ortalama 3-5 iş günü içinde kargoya verilmektedir. Kargo firmasına teslim edilen siparişler, kargo adetlerinin yoğunluğuna göre bazı durumlarda aynı gün işleme alınamayabilir, bu gibi durumlarda ertesi gün işleme alınmaktadır.

Gerçekleştirmiş olduğunuz alışverişler teslimat adresinin İstanbul'a olan uzaklığına göre genellikle 1 - 3 gün içinde kargo şirketi tarafından teslim edilir, bu süre sipariş verdiğiniz adres bölgesine göre uzayabilmektedir. Pazar günleri ve resmi tatil günlerinde kargo teslimatı yapılmamaktadır. Resmi tatil günlerinde vermiş olduğunuz siparişiniz, ilk iş günü işleme alınarak banka onayını takip eden 3 iş günü içinde kargoya verilecektir.

Geç teslim edilecek ürünler size mail yoluyla bildirilecek, stokta olmayan ürünler söz konusu olduğunda sizlere bilgilendirme yapılacak ve üretim sonrası kargoya verilecektir.

Satın Aldığınız Ürünün Hasarlı veya Yanlış Olması Durumunda
Teslim aldığınız paketi kargo görevlisinin yanında açıp, siparişinizi kontrol ediniz. Ürün hasarlı çıktığında kargo görevlisine hasarlı ürün tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir. Ayrıca, herhangi bir yanlışlık veya eksiklik gördüğünüz takdirde derhal bizimle irtibata geçmenizi ve hasarlı paketin fotoğrafını bize ulaştırmanızı rica ederiz.

Eğer istediğiniz ürün ile faturadaki ürün aynı fakat teslim edilen ürün farklı ise; irsaliye ve fatura ile birlikte iade nedeninizi belirten bir yazı ekinde ödemeli olarak paketi anlaşmalı olduğumuz PTT Kargo ile tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. Bu ve benzeri durumlarda 0 216 309 19 91 nolu telefonu arayarak konu hakkında bilgi alabilirsiniz.

Verilen Sürede Sipariş Teslim Edilmezse
Siparişiniz belirtilen süre içinde elinize ulaşmazsa info@hermespazar.com adresine e-posta gönderebilir ya da iş günleri (Pazartesi- Cumartesi) içinde, 09:00 - 18:00 saatleri arasında 0 216 309 19 91 nolu telefonu arayarak siparişiniz hakkında bilgi alabilirsiniz.

Sipariş Eksik Teslim edilirse
Bu durumda 0 2116 309 19 91’nolu telefondan bize ulaşarak gelmeyen ürününüz hakkında bilgi alabilir veya info@hermespazar.com adresine e-posta gönderebilirsiniz. Yapılan inceleme sonucunda tarafınıza bilgi verilecek ve eksik geldiği tespit edilen ürün tarafınıza gönderilecektir.

Sipariş İptali İçin
Banka havalesi ile ödeme gerçekleştirdiğiniz siparişinizin iptali için öncelikle bize e-posta yoluyla bildirmeniz gerekmektedir. Sizden gelen e-posta üzerine sipariş iptal edilerek ürün bedeli hesabınıza yansıtılacaktır.

Ödemesi kredi kartı ile gerçekleşmiş olan siparişler iptal edildikten sonra para iadesi, kredi kartı hesabınıza en kısa sürede yansıtılacaktır. Ancak, bankaların hesaplara aktarım tarihleri farklı olduğundan hesabınıza ne zaman yansıyacağı konusunda ilgili bankanızın müşteri hizmetlerini arayarak bilgi alabilirsiniz.

Havale ile verdiğiniz siparişin iptal edilmesi durumunda ise, siparişiniz iptal edildikten sonra bize bildireceğiniz hesap numarasına ürün bedeli en kısa sürede yansıtılacaktır.